Terma & Syarat rm20 – Garis Panduan Penggunaan Platform Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan platform rm20, anda mestilah memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Merupakan individu yang mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri atau larangan yang dikenakan oleh mana-mana badan berkaitan.
• Tidak mendaftar atas nama orang lain atau entiti korporat tanpa kebenaran bertulis daripada rm20.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit yang aktif dan alamat e-mel yang sah. rm20 berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa untuk mengesahkan maklumat yang diberikan.

Setiap pemain hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif sahaja. Cubaan untuk mendaftar berbilang akaun — sama ada menggunakan nama yang sama, alamat IP yang sama, nombor telefon yang berbeza atau sebarang kaedah lain — adalah dilarang sepenuhnya. rm20 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti akaun duplikasi. Sekiranya pelanggaran ini dikesan, semua akaun berkenaan akan ditutup dan semua baki kredit serta kemenangan yang belum dikeluarkan akan dirampas tanpa sebarang notis terlebih dahulu.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. rm20 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan jika kerugian tersebut berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.

rm20 menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang diiktiraf sahaja. Kaedah yang disokong termasuk:

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Terus: DuitNow (QR dan pemindahan akaun)
• Perbankan Dalam Talian: FPX melalui Maybank2u dan CIMB Clicks

Deposit minimum di rm20 adalah RM 20 bagi semua kaedah pembayaran. Tiada had maksimum deposit yang ditetapkan untuk akaun standard, namun akaun VIP mungkin mempunyai had yang berbeza berdasarkan tahap keahlian.

Semua deposit diproses secara automatik dan kredit biasanya masuk dalam masa 1 hingga 5 minit selepas pembayaran disahkan. Jika kredit tidak masuk dalam masa 15 minit, sila hubungi pasukan sokongan rm20 dengan menyertakan bukti pembayaran.

rm20 tidak menerima deposit daripada kad kredit atau kad debit secara langsung, wang tunai atau sebarang kaedah pembayaran yang tidak tersenarai di atas. Sebarang percubaan untuk mendepositkan menggunakan kaedah yang tidak diiktiraf akan dikembalikan tanpa sebarang caj tambahan.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa dana yang digunakan untuk deposit adalah milik anda sepenuhnya dan diperolehi melalui cara yang sah. rm20 berhak menangguhkan akaun dan menyiasat sebarang deposit yang menimbulkan syak wasangka aktiviti pengubahan wang haram.

Pemain rm20 berhak mengeluarkan wang kemenangan mengikut prosedur berikut:

• Permohonan pengeluaran boleh dibuat pada bila-bila masa melalui bahagian "Dompet" dalam akaun anda.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap permohonan.
• Pengeluaran ke dompet digital (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) diproses dalam masa 5 hingga 15 minit.
• Pengeluaran melalui FPX Maybank2u atau CIMB Clicks mungkin mengambil masa sehingga 30 minit bergantung pada sistem bank berkenaan.

Sebelum pengeluaran pertama diluluskan, rm20 mungkin memerlukan pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer). Ini termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), bukti alamat semasa dan bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan. Proses pengesahan ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda.

rm20 berhak menangguhkan pengeluaran untuk siasatan lanjut jika terdapat sebarang petanda aktiviti penipuan, penyalahgunaan bonus, atau pelanggaran terma. Pemain akan diberitahu secara bertulis dan diberikan peluang untuk menjelaskan situasi mereka sebelum sebarang tindakan diambil.

Kaedah pengeluaran mestilah sama atau berkaitan dengan kaedah deposit yang digunakan. rm20 tidak akan memindahkan wang ke akaun pihak ketiga yang bukan milik pemain yang berdaftar.

rm20 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus rm20 adalah seperti berikut:

• Keperluan Taruhan (Wagering Requirement): Semua bonus deposit mempunyai keperluan taruhan antara 10x hingga 30x nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan, bergantung pada jenis bonus.
• Tempoh Sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Had Pengeluaran Bonus: Beberapa bonus mempunyai had maksimum pengeluaran yang ditetapkan. Had ini akan dinyatakan dengan jelas dalam terma bonus berkenaan.
• Permainan Yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan taruhan. Slot biasanya menyumbang 100%, manakala Live Casino mungkin menyumbang 10% sahaja.

rm20 berhak membatalkan bonus dan menolak kemenangan yang terhasil jika terdapat bukti bahawa pemain menggunakan strategi perjudian berisiko rendah untuk memenuhi keperluan taruhan bonus secara tidak saksama (contohnya pertaruhan berlawanan pada permainan yang sama). Hanya satu bonus aktif yang dibenarkan pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.

Semua bonus adalah untuk kegunaan peribadi pemain yang layak sahaja dan tidak boleh dipindah milik kepada pemain lain. rm20 berhak mengubah suai, menggantung atau membatalkan mana-mana bonus atau promosi pada bila-bila masa dengan memberikan notis yang munasabah.

Sebagai ahli rm20, anda bersetuju untuk menggunakan platform ini secara bertanggungjawab dan saksama. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau sebarang alat teknologi untuk bermain secara automatik tanpa kawalan manusia langsung.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau menyelaraskan pertaruhan dalam permainan langsung (kolusi).
• Mengeksploitasi sebarang bug, ralat teknikal atau kelemahan dalam sistem rm20. Sebarang kelemahan yang dikesan hendaklah dilaporkan kepada pasukan sokongan dengan segera.
• Menggunakan akaun untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram lain.
• Menipu, mengelirukan atau memberikan maklumat palsu kepada pasukan rm20 dalam sebarang komunikasi.
• Mengugut atau melecehkan kakitangan sokongan atau pemain lain melalui sebarang saluran komunikasi.

Tingkah laku yang dibenarkan dan digalakkan termasuk bermain dalam had kemampuan anda, menggunakan alat permainan bertanggungjawab yang disediakan, melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan dan menghubungi sokongan apabila ada keperluan.

rm20 berhak mengambil tindakan segera termasuk penggantungan akaun sementara, penamatan akaun kekal dan/atau merujuk kes kepada pihak berkuasa berkaitan jika terbukti berlakunya sebarang pelanggaran terma di atas.

rm20 mengambil pendekatan yang sangat serius terhadap permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian mestilah kekal sebagai aktiviti menyeronokkan dan bukannya punca tekanan atau masalah kewangan. Sebagai ahli rm20, anda boleh menggunakan alat berikut untuk menguruskan tabiat bermain anda:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum untuk deposit anda dalam tempoh yang dipilih.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam satu tempoh.
• Had Masa Bermain: Hadkan jumlah masa yang anda boleh bermain setiap hari.
• Rehat Bermain (Cool-Off): Tangguhkan akaun anda dari 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri anda sepenuhnya dari platform rm20 untuk tempoh yang lebih panjang.

Semua had ini boleh ditetapkan terus dalam tetapan akaun anda. Had yang ditingkatkan memerlukan tempoh menunggu 24 jam sebelum berkuat kuasa untuk memastikan keputusan anda bersifat berfikir panjang. Namun, had yang dikurangkan berkuat kuasa dengan segera.

Jika anda bimbang tentang tabiat bermain anda atau seseorang yang anda kenali, sila hubungi Talian Kasih Malaysia: 15999 (percuma, 24/7) atau dapatkan maklumat lanjut melalui halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

rm20 komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan dikendalikan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia. Butiran lengkap mengenai cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data anda dinyatakan dalam Dasar Privasi kami.

Dari sudut keselamatan teknikal, semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan rm20 dilindungi penyulitan SSL 256-bit — tahap keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka. Kami tidak menyimpan maklumat kad pembayaran anda pada pelayan kami.

Anda bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak berkongsinya dengan sesiapa.
• Memastikan log masuk anda selamat terutamanya apabila menggunakan peranti awam atau rangkaian WiFi awam.
• Memaklumkan kepada rm20 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses secara tidak sah.

rm20 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, mesej teks atau mana-mana saluran lain. Jika anda menerima sebarang komunikasi sedemikian yang mendakwa dari rm20, anggaplah ia sebagai percubaan penipuan (phishing) dan laporkan kepada kami dengan segera.

rm20 berhak menggantung atau menamatkan mana-mana akaun ahli dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumentasi pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram yang disyaki atau terbukti.
• Penggunaan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang kompeten.
• Pemain sendiri memohon untuk menutup akaun mereka.

Atas permintaan anda sendiri, rm20 akan menutup akaun dalam masa 5 hari bekerja. Sebarang baki kredit yang sah (bukan bonus) yang masih ada dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard, tertakluk kepada penyelesaian sebarang isu yang belum selesai.

Sekiranya akaun ditamatkan akibat pelanggaran terma, rm20 berhak merampas semua baki kredit, bonus dan kemenangan yang ada tanpa sebarang pampasan. Keputusan rm20 dalam hal ini adalah muktamad.

rm20 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian khas atau kerugian akibat yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan terjadual atau tidak terjadual.
• Kehilangan kemenangan akibat kesilapan teknikal yang tidak dapat diramalkan.
• Kerosakan peranti atau kehilangan data anda sendiri akibat penggunaan platform.
• Kerugian akibat akses tidak dibenarkan ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

Dalam kes kesilapan teknikal yang mempengaruhi hasil permainan, rm20 berhak membatalkan taruhan yang terlibat dan memulangkan nilai taruhan asal kepada pemain. Keputusan ini akan dimaklumkan kepada pemain berkenaan melalui e-mel atau notis dalam akaun.

Had liabiliti maksimum rm20 kepada mana-mana pemain tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat, atau RM 5,000, yang mana lebih rendah.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat 1 — Penyelesaian Langsung: Hubungi pasukan sokongan rm20 melalui e-mel di [email protected]. Kami berkomit untuk menyelesaikan sebarang aduan dalam masa 5 hari bekerja.
• Peringkat 2 — Rundingan: Jika penyelesaian tidak dicapai, pihak-pihak bersetuju untuk melibatkan diri dalam rundingan suci hati dalam tempoh 30 hari.
• Peringkat 3 — Timbang Tara: Jika rundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang dipersetujui bersama.

Anda bersetuju bahawa mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif atas sebarang tindakan undang-undang yang berkaitan dengan platform rm20. Bahasa yang digunakan dalam semua prosiding perundangan adalah Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berkelayakan, peruntukan-peruntukan lain dalam dokumen ini kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

Untuk sebarang pertanyaan berkenaan terma ini, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan membalas dalam masa 24 jam pada hari bekerja.